Preguntas frecuentes
Respuestas cortas a las dudas más comunes sobre cuentas, certificados, facturas, pagos y cancelaciones.
Cuenta y equipo
¿Cuántos caracteres debe tener mi contraseña?
Al menos 12. Vea Crear su cuenta.
No me llegó el código de verificación.
Pulse Reenviar código. Puede pedir otro cada 60 segundos. Vea Crear su cuenta.
¿Cómo invito a alguien de mi equipo?
Desde Usuarios y permisos, con Invitar usuario. Vea Usuarios y permisos.
Mi invitación expiró. ¿Qué hago?
Pida a quien le invitó que la reenvíe. Por defecto, una invitación vence a los 7 días. Vea Unirse a un equipo.
Certificados
¿Puedo usar mi e.firma (FIEL) para facturar?
No. Para timbrar necesita el Certificado de Sello Digital (CSD). Wizecorp rechaza los archivos de la e.firma. Vea Certificado de sello digital.
¿Dónde tramito mi CSD?
En el SAT, con la aplicación Certifica y CertiSAT Web. Vea Tramitar su CSD.
¿Por qué no puedo subir el CSD?
Solo una persona administradora del espacio de trabajo puede subirlo. Revise también que el .cer y el .key sean de la misma solicitud y del RFC de la empresa.
Facturas
¿Cuántas facturas puedo subir en un CSV?
Hasta 1,000 facturas y 10,000 renglones por archivo, de hasta 10 MB. Vea Carga masiva por CSV.
¿Puedo guardar una factura sin timbrarla?
Sí. Use Guardar sin timbrar y timbre después con Timbrar. Vea Crear y timbrar una factura.
Mi factura quedó en "Error del PAC". ¿Qué hago?
Vea el motivo del error, corríjalo y elija Reintentar timbrado. Vea Estados y errores de timbrado.
¿El folio de Wizecorp es el folio fiscal?
No. La serie y el folio son un número de control interno. El folio fiscal es el UUID que se asigna al timbrar. Vea Configurar series y folios.
Pagos y REP
¿Qué facturas llevan complemento de pago?
Las facturas con método de pago PPD, por cada cobro que reciban. Vea PUE y PPD.
¿Tengo que generar el REP aparte?
No. Wizecorp lo genera en automático al registrar el pago con Recibir pago. Vea Registrar un pago.
¿Por qué no aparece "Recibir pago" en mi factura?
Solo aparece en facturas timbradas con método de pago PPD.
Cancelaciones
¿Puedo revertir una cancelación?
No. Una vez procesada por el SAT, la cancelación no se puede revertir. Vea Cancelar una factura.
Mi cliente no responde la solicitud de cancelación.
Según el SAT, si el receptor no responde en 3 días hábiles, la cancelación se considera aceptada. Vea Motivos y reglas de cancelación.
¿Qué motivo uso si ya emití la factura correcta?
El motivo 01, indicando el UUID de la factura que sustituye. Vea Cancelar una factura.